Perfil da Empresa no Google

Como conseguir avaliações no Google?

Avaliações pesam na decisão do cliente e fazem parte do que o Google considera na hora de mostrar uma empresa. A forma de pedir importa, porque algumas práticas comuns são proibidas.

Pedir avaliação é permitido

O Google recomenda lembrar os clientes de avaliar a empresa. O cliente precisa estar logado em uma Conta do Google para deixar a avaliação, e o Perfil da Empresa permite gerar um link ou QR code para facilitar o acesso.

O que não fazer

Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação é considerado engajamento falso e é proibido pelas regras do Google. O mesmo vale para trocar avaliações com outras empresas e para pagar por avaliações. O risco é ter avaliações removidas e o perfil penalizado.

Como pedir do jeito certo

Gere o link ou o QR code do seu perfil, pelo próprio Perfil da Empresa.
Peça no momento certo: logo depois de um bom atendimento, da entrega do produto ou da conclusão do serviço.
Peça de forma pessoal e simples, pessoalmente ou por WhatsApp: “Sua opinião ajuda outras pessoas a nos conhecerem. Se puder, deixe sua avaliação neste link.”
Deixe o caminho curto: um clique do link até a avaliação. QR code no balcão, no cartão ou na nota ajuda quem atende presencialmente.
Crie o hábito: incorpore o pedido ao processo de atendimento, e não só em campanhas pontuais.

Como responder às avaliações

Responder mostra que a empresa está atenta, e quem lê as respostas também está avaliando você. As orientações do Google são: ser educado, profissional e breve; responder quando tiver algo relevante a dizer; e, nas avaliações negativas, reconhecer eventuais erros, explicar o que for necessário e convidar o cliente a resolver por contato direto. Não use a resposta para vender nem exponha dados do cliente.

E as avaliações injustas ou falsas?

Se uma avaliação violar as políticas de conteúdo do Google (ofensa, spam, avaliação de quem nunca foi cliente), é possível denunciá-la pelo perfil. Avaliação apenas negativa, mas legítima, não é removida: a melhor resposta é um atendimento cordial e uma resposta que mostre postura profissional.

Consistência vale mais que um pico

Uma sequência constante de avaliações recentes passa mais confiança do que dezenas de avaliações no mesmo dia, seguidas de meses de silêncio. Faça do pedido uma rotina.

Quer organizar o pedido de avaliações na sua empresa?

A MaryIA monta o processo, o link e as mensagens de pedido, dentro das regras do Google.

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